Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement – Linda Collection

Dernière mise à jour : 24/09/2025


Chez Linda Collection, nous souhaitons garantir une expérience d’achat sereine, transparente et respectueuse des normes d’hygiène liées à la lingerie.

La présente politique détaille les règles applicables aux retours, rétractations et remboursements pour toute commande passée sur le site www.linda-collection.com.

 

 

 

1. Droit de rétractation – 14 jours

 


Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.


Pour exercer ce droit :

Envoyer un email à : contact@linda-collection.com

Objet recommandé : “Rétractation + numéro de commande”


Aucune demande via Instagram, DM ou autre canal ne sera traitée.

 

 

 

2. Produits éligibles au retour

 


Pour être accepté, tout article doit être :

 

  • non porté

  • non lavé

  • non détérioré

  • avec étiquettes intactes

  • avec emballage et protections d’origine

  • parfaitement propre (sans parfum, tâche, maquillage, trace ou poil)

  • retourné dans un conditionnement adapté

 


Tout produit ne respectant pas ces critères sera refusé ou pourra faire l’objet d’une décote raisonnable.

 

 

 

3. Produits non retournables (Hygiène)

 


Pour des raisons d’hygiène strictes, conformément à l’article L.221-28,

ne peuvent être repris ou remboursés :

 

  • les culottes, slips, tangas, strings, shortys, bas, et de manière générale tout article de lingerie en contact direct avec les zones intimes, lorsque :

     

    • le scellé hygiène a été retiré

    • ou lorsqu’ils ont été essayés sans sous-vêtement

    • ou lorsqu’ils sont descellés, manipulés ou dégradés

     

  • les ensembles vendus en lot indissociable, si un des deux éléments est non retournable ou non conforme

 


Aucune exception ne pourra être faite.

Cela protège nos clientes et respecte les obligations légales d’hygiène.

 

 

 

4. Procédure de retour

 


Après validation de la demande par email :

 

  1. Le Client renvoie les produits dans les 14 jours suivant sa déclaration.

  2. Les frais de retour sont à la charge du Client.

  3. L’envoi doit être effectué :

     

    • avec un numéro de suivi

    • dans un emballage sécurisé

     

  4. Le Client doit conserver la preuve de dépôt jusqu’à clôture du dossier.

 


Tout retour sans demande préalable, sans suivi, hors délai ou ne respectant pas nos conditions sera refusé.


Adresse de retour communiquée par email après vérification de la demande.

 

 

 

5. Colis non réclamé / adresse incorrecte

 


En cas de :

 

  • colis non retiré au point relais ou bureau de poste

  • adresse erronée ou incomplète

  • impossibilité de livrer

    → Le colis nous est retourné automatiquement.

 


Dans ce cas, deux options :


A) Réexpédition (aux frais du Client)

B) Remboursement du prix des produits uniquement, hors frais de livraison initiaux

 

 

 

6. Remboursement

 


Une fois les articles reçus et contrôlés (contrôle qualité sous 3 à 5 jours ouvrés), Linda procède au remboursement :

 

  • via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • sous 10 jours ouvrés en moyenne

  • exclusion : aucun remboursement en espèces ou sur un autre moyen de paiement

 


Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

 

 

 

7. Échanges

 


Pour le moment, nous n’offrons pas d’échange direct.


Si vous souhaitez une nouvelle taille ou un autre modèle :

→ effectuez un retour (si éligible) puis passez une nouvelle commande.

 

 

 

8. Produits défectueux ou erreur de commande

 


Si vous recevez :

 

  • un article défectueux

  • un mauvais produit

  • une taille différente de celle commandée

 


Contactez-nous sous 48h à : contact@linda-collection.com


Envoyer obligatoirement :

 

  • numéro de commande

  • photos nettes du produit concerné

  • photo de l’étiquette / code-barres

 


En cas d’erreur avérée de notre part, les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge.

 

 

 

9. Cas excluant tout remboursement

 


Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

 

  • produit porté, lavé ou parfumé

  • scellé hygiène retiré

  • article intime manifestement utilisé

  • retour hors délai légal

  • article renvoyé sans étiquettes

  • article incomplet (si ensemble vendu en lot)

  • produit personnalisé

  • absence de suivi colis

  • refus du transporteur (non-conformité du colis)

  • non-respect des règles d’hygiène

 

 

 

 

10. Contact

 


Notre service client vous répond sous un délai raisonnable :

contact@linda-collection.com